Методичка для агитатора сотрудников Wildberries

Содержание

• Вступление
• Тезисы — это основные моменты недовольства сотрудников Вайлдберриз, на которые стоит выходить при беседе.
• Глоссарий понятий
• Порядок действий
• Полезные советы
• Заключение

Вступление

Вам предстоит осуществить агитационный рейд по пунктам выдачи заказов (ПВЗ) Wildberries (далее — WB). Чего конкретно мы добиваемся, какие проблемы существуют у работников ПВЗ (и чем аргументировать свои призывы к поддержке забастовки), в каком порядке действовать, что и как говорить, а также что делать в нештатных ситуациях — обо всём этом расскажет данная методичка.

Цель агитрейда — повысить осведомлённость работников о происходящих событиях, поговорить с ними о возникающих в их работе проблемах, совпадающих с проблемами других сотрудников пунктов выдачи, сформировать позитивное, сочувствующее отношение к текущей забастовке и направить их на ресурс «Правда сотрудников» с помощью листовки с QR-кодом, которую можно будет просто скачать на телефон. На этом ресурсе они получат дальнейшие инструкции. Вашей целью НЕ является вынудить человека участвовать в забастовке. Если вы сталкиваетесь с идейно настроенным работником ПВЗ, можно мотивировать его на участие, но ТОЛЬКО посредством координации с коллегами в соответствующих чатах. Одиночная забастовка не приведёт к результату, а лишь разочарует человека, поэтому главное сейчас — объединить работников WB на общей платформе.

Тезисы — это основные моменты недовольства сотрудников Вайлдберриз, на которые стоит выходить при беседе.

1. Штрафы за каждую мелочь. Самый свежий момент по штрафам, что заставило сотрудников устроить стихийную забастовку, было назначение 100% выкупа сотрудниками ПВЗ бракованных товаров, что ложилось огромным долгом на менеджеров ПВЗ, а в случае с франчайзингом — на ИП. Усугубило ситуацию, что все полученные деньги за смену (зарплата) начали переводиться в пользу долга, что обрекает сотрудников и их семьи на голод.

Например: пришла коробка с наушниками, а наушников там нет, однако это обнаружил покупатель только дома, за это на полную сумму товара будет оштрафован менеджер ПВЗ.

Часто происходят подмены, когда покупатель набирает огромное количество заказов и закрывается в примерочной, он пользуясь тем, что менеджер отвлёкся и меняет в коробках новые вещи на старые и сдаёт их, но возможностей у одного менеджера на ПВЗ проследить за всем нет. По итогу его снова штрафуют.

Руководство WB даже не предоставляет фактов вины сотрудника, сотрудник сам должен доказывать, что он ничего не нарушил и не надо его штрафовать.

2. Хоз. обслуживание ПВЗ лежит полностью на плечах менеджеров, т. е. полная уборка помещения и восстановление поломанных или изношенных деталей. Вайлдберриз практически никогда не возвращает потраченные средства.

3. Рейтинг — это ещё один метод, благодаря которому сотрудники получают штрафы и уходят в минус.

Например: покупателю не понравилось качество товара и он поставил негативную оценку, однако последствия коснутся не WB и склада, а сотрудника и ПВЗ в целом.

То же самое бывает, когда в помещении грязно из-за того, что сотрудник просто не успевает мыть пол из-за обилия клиентов.

На один отрицательный отзыв, необходимо большое количество положительных, чтобы восстановить положительный рейтинг, что приводит к фатальным последствиям для сотрудников ПВЗ, ведь охотнее критикуют, чем ставят положительные оценки.

4. Договор ГПХ — современный вид дикого наёмного рабства. Отсутствие отпусков, больничных и прочих социальных выплат. Вся зарплата — это, считай, что премия, так как оклада нет. Поэтому из-за штрафов сотрудник может даже Уйти в минус.

В ПВЗ Вайлдберриза график 2/2 и вся зарплата высчитывается в пиках (количество операций с товаром). У франчайзинговых пунктов чаще всего четкий оклад, но в целом выходит меньше чем у «родных» ПВЗ.

5. Отсутствие трудовых прав. Перерывов нет как явления. Обед, туалет только в моменты, когда нет клиентов. Рабочее место никак не оборудовано. Только комп и стул. Нет микроволновки и холодильника, а если есть, то куплены за свои деньги. График 2/2 по 12 часов.

Глоссарий понятий

ПВЗ — пункт выдачи заказов. Основная территориальная единица Вайлдберриз. Она может принадлежать как компании, так и ИП, который оформил франшизу.

Менеджер ПВЗ — обычный наёмный работник, в задачи которого входит прием, сортировка и выдача товаров.

РФ — руководитель филиалов. Наёмный капиталист, который отвечает работу 5–10 ПВЗ.

ЗРР — заместитель регионального руководителя.

РР — региональный руководитель. В малонаселённой части страны может быть один руководитель на 2 региона, а в Москве и Питере по несколько.

Договор ГПХ — Договор Гражданско-правового характера. Современная альтернатива Трудовому договору, по которому отношения между заказчиком и исполнителем не являются трудовыми. При договоре ГПХ отсутствует оклад, а есть только вознаграждение, что открывает для работодателя большой спектр для махинаций.

Порядок действий

1. Вы находите с помощью чатов сотрудников WB, закреплённых в канале «Правда сотрудников» (t.me/wb_pravda_sotrudnikov) или с помощью личных контактов человека, с которым вы будете осуществлять агитацию. Зачем нужен второй человек? Для того, чтобы создать преимущество при взаимодействии — вдвоём в общении вы выглядите сильнее и увереннее. Кроме того, ваш товарищ может помочь вам в разговоре, если вы вдруг затупили или забыли что-либо.

2. Вы находите на карте своего района или населённого пункта открытые (работающие) пункты выдачи заказов (ПВЗ) WB и составляете свой маршрут. Не нужно гнаться за количеством в ущерб качеству. Лучше найти ещё людей и разделить с ними работу, чем делать всё сразу и некачественно, впопыхах.

3. Заранее распечатать агитационные раздаточные материалы. В первую очередь, речь идёт о листовках, образец которых можно скачать выше (см. «Цель агитрейда»).

4. Назначить время и место встречи с товарищем по агитрейду, прийти вовремя, без опозданий.

5. При входе на ПВЗ сначала ни в коем случае не показывать листовку. Её нужно держать в месте, где она не видна и откуда её можно быстро взять (лучше всего приходить с рюкзаком, где будет хранится агитматериал). Вести себя спокойно, дождаться, пока очередь перед вами рассосётся и вступить в диалог с сотрудником. Ведите себя приветливо, улыбайтесь.

6. Сначала представляйтесь активистами «Правды Сотрудников», а если к вам проявляется недоверие, то добавляете, что вы уволенные или уволившиеся сотрудники WB. Это лучше расположит их к разговору и убережёт самих агитаторов. Только после удачного взаимодействия и отсутствия подозрительных личностей поблизости можно представиться активистами нашей организации «Рабочая парадигма», выражающими солидарность с сотрудниками WB.

7. Если сотрудник сразу выражает недоверие и ведёт себя недружелюбно, не стоит продолжать с ним диалог и ни в коем случае провоцировать на конфликт. Лучше просто описать ситуацию в двух словах, выдать листовку и попросить донести информацию до сменщика. Старайтесь не отнимать слишком много времени, но не торопитесь, даже если за вами образуется очередь — старайтесь пропускать людей, чтобы они получали свои заказы. При этом по возможности не прерывайте разговор относительно забастовки и пытайтесь в случае наличия благоприятной атмосферы заговорить и с клиентами о происходящих выступлениях сотрудников WB. Если люди за вами начинают выражать возмущение — попытаться объяснить им суть происходящего, чтобы привлечь внимание к проблеме и завоевать поддержку. Если человек за вами ведёт себя неадекватно, проявляет агрессию, то лучше как можно скорее пропустить его вперёд, чтобы он быстрее ушёл. Если же вы столкнулись с сотрудником полиции, то скажите: «Наша задача состоит в том, что мы хотим подписания трудовых договоров, чтобы всё соответствовало законодательству государства, а сотрудники работали в соответствии с ним. В противном случае владельцы компании своими мерами, которые они ввели 9 марта, способствуют дестабилизации ситуаци в стране и расшатывают её в такой тяжёлой обстановке. Мы же пытаемся добиться, чтобы сотрудники чувствовали себя нормально, и компания не вынуждала их бастовать».

8. Диалог следует начинать примерно так: «Здравствуйте, мы активисты «Правды Сотрудников», информирующие работников WB о забастовке. Знаете ли вы, что в данный момент проходит забастовка менеджеров ПВЗ WB?» (об организации и агитматериале нужно говорить лишь в самом конце, см. пункты 5 и 6). Если человек отвечает положительно, можно переходить к пункту 11, если он не в курсе или отвечает «что-то слышал», то следует раскрыть, за что вообще происходит борьба.

9. «Сотрудники добиваются создания более прозрачной системы отношений между работниками и работодателями. Сейчас в компании штрафуют буквально за всё, включая то, к чему рядовой менеджер не имеет отношения: бракованные товары, возвращённые на пункт выдачи, за малейшие нарушения установленного порядка, за задержки при разгрузке товаров в ПВЗ: при этом не существует системы оспаривания долгов, а заработанные средства можно получить, только оплатив задолженность полностью. Это чудовищная несправедливость и настоящий грабёж, граничащий с рабством. Поработал, и остался должен — так это называется. Бастующие требуют в первую очередь восстановления справедливости, причём это является их законным требованием. Они выступают за установление чёткого регламента приёмки товаров и приёмки возвратов, регламент оспаривания долгов, чёткое время раскладки товаров и многое другое, что является общим интересом всех менеджеров Wildberries». (В диалоге можно использовать любые требования работников, поскольку все они актуальны для любых работников ПВЗ).

10. Главная задача — дать понять сотруднику, что имеющиеся требования лежат и в его интересах и что только путём объединения, координации действий, можно добиться их принятия.

11. Если менеджер знает о забастовке, то задать дежурный вопрос: «Как Вы относитесь к происходящим событиям?». Если отношение безразличное, то уточняем причины. Затем, начинаем использовать приведённые выше тезисы, чтобы убедить человека в том, что в его интересах поддерживать происходящую забастовку. Интересуемся, с какими именно проблемами из приведённых в данной методичке, человек сталкивался, выводим на разговор об имеющихся трудностях. Даём человеку выговориться. Затем спрашиваем, какие пути сотрудник видит для решения имеющихся проблем. Если он начинает высказывать опасения относительно забастовки, говорим, что мы не призываем его принять участие в протесте, а призываем наладить контакт с другими работниками через имеющиеся информационные ресурсы, для того, чтобы лично принимать участие в выработке решений общих проблем, что проблемы работников могут решить только они сами и только объединившись, а затем протягиваем заранее распечатанную и спрятанную листовку или QR-код. Листовку по результатам разговора даём в любом случае или, если листовки распечатать не удалось, даём с собственного телефона QR-код для перехода на телеграмм-канал «Правда сотрудников».

12. Если отношение положительное, то начать диалог о проблемах будет намного легче. Можно просто напрямую спросить: «С какими из проблем, с которыми борются бастующие сотрудники, вам пришлось столкнуться?». После того, как человек расскажет о них, можно спросить, какие решения этих проблем он видит и может предложить. По результатам общения также протягиваем листовку (или QR-код) и говорим: «Присоединяйтесь к «Правде сотрудников» — ресурсу, через который координируют действия и обсуждают общие проблемы сотрудники ПВЗ WB. Участвуйте в решении собственных проблем непосредственно, не дожидаясь чьей-либо помощи сверху, ведь объединённые работники — сила!».

13. Если сотрудник крайне неохотно идёт на контакт или только начал работать и не столкнулся с проблемами — кратко объясняем ему, в чём суть и даём листовку (вот тут листовка обязательна, потому что QR-код вы дать не сможете) для того, чтобы он ввёл в курс дела своего сменщика. При наличии возможности, предлагаем подписаться на «Правду сотрудников через QR-код» с примерно тем же обоснованием, что и в предыдущих пунктах, только с упором на возникновение проблем в будущем.

14. Если вы столкнулись с идейным, заряженным человеком (такое теоретически может быть, но маловероятно, так что не следует на это рассчитывать), который вообще в курсе всего происходящего, то точно также выводим его на координационный ресурс «Правда сотрудников» и рекомендуем с помощью него присоединяться к забастовке, но только после согласования действий с коллегами, поскольку одиночная забастовка в данном случае равняется поражению. Однако это — задача-максимум. Наша сила не только в единстве, но и в организованности.

15. Завершаем разговор и благодарим за уделённое время, затем прощаемся. В случае, если разговор шёл в дружелюбном тоне и продуктивно завершился, можно произнести воодушевляющий слоган, вроде «Помните, что сила единстве, а единство — в профсоюзе» или что-то наподобие этого. Лозунг можно придумать вместе с товарищем по агитации в процессе.

16. После выхода из ПВЗ сделайте фото своей руки с листовками возле ПВЗ (не фотографируйте своё лицо и лицо своего товарища), напишите краткий (буквально 2-3 предложения) отчёт о результатах разговора и присылайте его Кириллу Морозову. По желанию, можно говорить об успехах своей работы в чатах Ваших Федеральных округов и в комментариях к постам в поддержку рабочих ПВЗ WB, например, под постом «Науки марксизм». Но для безопасности сотрудников ни в коем случае не разглашайте адресы тех ПВЗ, где происходили агитрейды (об этом пишите только в отчёте человеку выше). По этой же причине крайне осторожно обращайтесь с фотографиями с агитрейдов.

Полезные советы

1. При беседе с сотрудником ПВЗ старайтесь не занимать очередь, чтобы не осложнять работы менеджера. Как приходят клиенты, отходите в сторону и по возможности продолжайте разговор, либо на время его остановите и как только работник освободится вновь приступайте.

2. Больше слушайте. Если в основном будет говорить собеседник, то вам проще будет с ним общаться, направлять его в нужное русло, так как вы будет знать какие мысли и идеи у него в голове.

3. Подключать по возможности во время беседы с работником ПВЗ людей-покупателей, если они будут заинтересованы.

4. Важно говорить сотрудникам ВБ, что победа забастовки и улучшение условий труда возможна лишь при участии в выработке плана действий как можно большим количеством работников Вайлдберриз и поэтому говорим, что наемному работнику не надо ждать указаний в чате, ему надо активно принимать участие в выработке.

Заключение

Используя эти советы, вы максимизируете вероятность успешного взаимодействия с менеджерами ПВЗ. Главное — не нервничайте и ведите себя спокойно. Не поддавайтесь на агрессию в случае её возникновения. Лучше уйти, чем создать проблемы на ровном месте. Помните, что вы делаете по-настоящему общественно важное дело, а не просто тратите время «от нечего делать». Ваша цель — это поспособствовать развитию рабочего движения, а значит будьте уверены, что всё, что вы делаете — обернётся пользой для огромного числа людей, ваших братьев по классу. Кроме того, вы по сути не рискуете ничем, и даже негативный опыт взаимодействия будет полезен для тренировки собственных навыков агитации, не говоря уже об успехах.